Política de devoluciones y reembolsos
I. INFORMACIÓN GENERAL
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula los derechos del consumidor y las condiciones bajo las cuales los usuarios del sitio web Ediciones del Cuco (en adelante, “el Sitio Web”) pueden desistir de sus compras, solicitar devoluciones o reembolsos.
El Sitio Web es titularidad de:
Iván Reguera, con NIF 30682911Z, y domicilio en C/ Bellavista 26, 39760 Treto, Cantabria (España).
Teléfono: 697996728
Correo electrónico: ivanreguera@gmail.com
La actividad principal de Ediciones del Cuco es la venta online de libros y publicaciones editoriales.
II. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el comprador tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador deberá notificar su decisión a Ediciones del Cuco mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) a las siguientes direcciones:
- Correo electrónico: ivanreguera@gmail.com
- Dirección postal: C/ Bellavista 26, 39760 Treto, Cantabria, España
Se recomienda indicar en la comunicación los siguientes datos:
- Nombre y apellidos del comprador.
- Número de pedido.
- Fecha de compra y de recepción del pedido.
- Producto(s) que desea devolver.
- Método de reembolso preferido.
III. CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES
1. Estado del producto
Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin daños y, en el caso de los libros, sin signos de lectura ni manipulación, en el mismo embalaje en el que fueron recibidos o en uno de características similares que garantice su correcta protección.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
- Libros o publicaciones en formato digital (ebooks, PDF u otros formatos descargables) una vez descargados o accesibles.
- Artículos personalizados, dedicados o firmados por el autor a petición del cliente.
- Libros o productos desprecintados que, por razones de protección de la propiedad intelectual o de higiene, no puedan ser nuevamente puestos a la venta.
3. Costes de devolución
El cliente deberá asumir los gastos directos de devolución del producto, salvo que la devolución se deba a un error de envío o a un producto defectuoso imputable a Ediciones del Cuco.
4. Dirección de envío para devoluciones
Ediciones del Cuco
C/ Bellavista 26
39760 Treto, Cantabria (España)
IV. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, Ediciones del Cuco procederá al reembolso del importe correspondiente, utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el cliente indique expresamente lo contrario y siempre que no suponga un coste adicional para el consumidor.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente acredite el envío del mismo, lo que ocurra primero.
En caso de productos defectuosos o envíos erróneos, Ediciones del Cuco asumirá los gastos de envío y ofrecerá al cliente la opción de reposición del producto o reembolso completo del importe abonado.
V. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Si el producto recibido presenta defectos, daños o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a Ediciones del Cuco en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción, enviando fotografías o una descripción detallada del problema al correo: ivanreguera@gmail.com.
Tras la evaluación del caso, Ediciones del Cuco se compromete a reemplazar el producto por otro igual sin coste adicional para el cliente o, si no fuera posible, a efectuar el reembolso completo del importe abonado, incluidos, en su caso, los gastos de envío iniciales.
VI. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
El procedimiento general será el siguiente:
- El cliente envía un correo electrónico a ivanreguera@gmail.com indicando el motivo de la devolución o incidencia.
- Ediciones del Cuco responde confirmando la recepción de la solicitud y proporcionando, en su caso, instrucciones detalladas para la devolución.
- El cliente realiza el envío del producto a la dirección indicada.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, Ediciones del Cuco notificará al cliente la aceptación o rechazo de la devolución.
- Si procede el reembolso, este se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
VII. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el Usuario puede ponerse en contacto con:
Ediciones del Cuco
C/ Bellavista 26
39760 Treto, Cantabria (España)
Teléfono: 697996728
Correo electrónico: ivanreguera@gmail.com
VIII. ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE ESTA POLÍTICA
El uso del Sitio Web implica la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
Ediciones del Cuco se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento, respetando siempre la legislación vigente. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y serán aplicables desde el momento de su publicación.
Última actualización: 18/03/2025